حقوق مستخدمي وسائل النقل العام .. أنظمة لتعويض الركاب وضبط النظام بـ 55 مخالفة

نشرت الجريدة الرسمية اليوم الآلية التفصيلية للائحة حقوق والتزامات مستخدمي وسائل النقل العام ، وبلغ إجمالي المواد الآلية (76) مادة, حيث تضمن الباب الأول على الأحكام العامة التي تطبق على كافة وسائل النقل المشمولة في اللائحة وتشتمل على 16 مادة تعريفية وتنظيمية، بينما تضمن الباب الثاني في اللائحة على الأحكام الخاصة بالنقل البري، حيث تشتمل الأحكام على 22 مادة تنظيمية، توضح حقوق والتزامات مستخدمي الحافلات العامة داخل المدن وفيما بينها، بالإضافة إلى مساعدة وتمكين الأشخاص من ذوي الإعاقة والقدرة المحدودة على الحركة من استخدام الحافلات.
وتضمن الباب الثالث على الأحكام الخاصة بالنقل بالسكك الحديدية، وتشتمل الأحكام على 24 مادة تنظيمية توضح حقوق والتزامات مستخدمي السكك الحديدية داخل المدن وفيما بينها، بالإضافة إلى مساعدة وتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة من استخدام القطارات، ويضم الباب الرابع الأحكام الخاصة بالنقل البحري، وتشتمل الأحكام على 14 مادة تنظيمية توضح حقوق والتزامات مستخدمي وسائل النقل البحري، بالإضافة إلى مساعدة وتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة والقدرة المحدودة على الحركة من الاستفادة من الخدمة المقدمة في وسائل النقل البحري.
وتحتوي اللائحة على جداول تصنيف المخالفات والعقوبات المرتبطة بالالتزامات المترتبة على مستخدمي وسائل النقل العام، كالمخالفات والعقوبات المرتبطة بالالتزامات العامة للركاب، والمخالفات والعقوبات المرتبطة بالالتزامات مستخدمي الحافلات داخل المدن وفيما بينها، وكذلك المخالفات والعقوبات المرتبطة بالالتزامات مستخدمي الخطوط الحديدية داخل المدن وفيما بينها، وأخيرًا المخالفات والعقوبات المرتبطة بالالتزامات مستخدمي النقل البحري.

وألزمت اللائحة  الناقل في حال إلغاء الرحلة أو تأخرها لأكثر من (120 دقيقة) بمنح الركاب خيار مواصلة الرحلة أو إعادة تخطيط مسارها باختيار خطوط بديلة دون أي تكلفة إضافية أو التخلي عن الرحلة، واسترداد كامل ثمن التذكرة والعودة إلى نقطة المغادرة، ويعفى الناقل من المسؤولية وعن سداد الحد الأدنى من التعويض الناجم عن التأخير في الوصول إلى الوجهة النهائية، إذا أثبت وفقا للتقارير الصادرة عن الجهات المعنية بأن ذلك ناتج عن سوء الأحوال الجوية التي تعرض التشغيل الآمن للحافلة للخطر أو كان ذلك بسبب ظروف استثنائية أو قوة قاهرة أعاقت انتظام الخدمة، ولم يكن بالإمكان تجنبها حتى لو تم اتخاذ جميع التدابير المعقولة.

أما في حال إلغاء الرحلة يحق للراكب عندها أن يختار بين استعادة قيمة التذكرة كاملة عن خط السير غير المستخدم مع تعويض يعادل (25 في المائة) من قيمة التذكرة للرحلة الملغاة، أو إيجاد بدائل أخرى للتنقل خلال (3 ساعات) من الوقت المحدد للرحلة الملغاة على درجة مماثلة لدرجة الحجز من دون أي تكلفة إضافية على الراكب، مع تعويض يعادل (25 في المائة) من قيمة التذكرة للرحلة الملغاة.

وفي حال تأخر الرحلة لما يزيد على ساعتين، يتم تعويض الراكب إما بإعادة كامل ثمن التذكرة لدى عدم رغبة الراكب بإكمال الرحلة، أو إذا اختار الراكب إكمال الرحلة رغم التأخير الزائد على (60) دقيقة، فيستحق حينها تعويضا يعادل (25 في المائة) من قيمة التذكرة لخط السير المتأخر إذا لم يتجاوز التأخير (3 ساعات)، أما إذا زاد التأخير على ذلك، فيستحق الراكب (50 في المائة) من قيمة التذكرة لخط السير المتأخر. وإذا تجاوز التأخير (4 ساعات) من الوقت المحدد للمغادرة، تعتبر الرحلة حينها ملغاة، وينطبق عليها البند الثاني من هذه المادة.

وفيما يلي النص الكامل لـ الآلية التفصيلية للائحة حقوق والتزامات مستخدمي وسائل النقل العام

 

المخالفات والعقوبات المرتبطة بالالتزامات العامة للركاب:

 

الرقم

 

المخالفة

درجة المخالفة

المخالفة أو العقوبة

ملاحظات

1

حمل المواد التي تنبعث منها روائح كريهة ومنفِّرة، وكذلك بعض الأطعمة التي قد تفسد أثناء الرحلة

مخالفة غير جسيمة

200 ريال سعودي

راجع قائمة المواد المحظورة الصادرة عن الناقل أو مدير البنية التحتية

2

عدم سداد أجرة النقل أو عدم اتباع لوائح الهيئة وتعليمات الناقل بشأن الخدمة

مخالفة أجرة النقل

200 ريال سعودي + اجرة النقل

 

3

استخدام الخدمة من دون مرافق في حالة كون عمر الركاب أقل من الحد الأدنى المطلوب (13 سنة لخدمات النقل العام بين المدن و8 سنوات لخدمات النقل داخل المدن)

المخالفات الأخرى

رفض تقديم الخدمة

 

 

4

إدخال الحيوانات في المركبات أو الحافلات (بين المدن وخارج المدن) أو السفن أو منشآت النقل العام دون وضعها في الأماكن المخصصة، باستثناء حيوانات الخدمة الخاصة بالمكفوفين

مخالفة غير جسيمة

رفض تقديم الخدمة

أو الوقف في المواقف غير المسموح بها للعامة أو عدم مراعاة قوانين المرور على الطرق أو القيود المفروضة داخل مرفق وقوف المركبات

5

 

 

الامتناع عن إبراز بطاقة الهوية

 

المخالفات الأخرى

رفض تقديم الخدمة/ الإنزال من على متن الوسيلة وإحالة المخالفة للشرطة (عند الإنزال من رحلات بين المدن)

عند طلب موظفي الناقل أو ممثلي الهيئة أو الجهات الأخرى المختصة

6

النوم في غرف الصلاة أو أي مكان يحظر فيه النوم

مخالفة غير جسيمة

200 ريال سعودي

 

 

7

عدم تقديم تذكرة صالحة عند التفتيش أو عند الطلب من طاقم الناقل أو المفتشين باستثناء المناطق المسموح بالتواجد بها بدون تذكرة

مخالفة أجرة النقل

200 ريال سعودي + أجرة النقل

 

بما في ذلك الحالات التي لا يقوم فيها الراكب من التحقق من صحة تذكرته عند الصعود إلى الخدمة أو إذا قام بتغيير التذكرة أو تزويرها

8

عدم إثبات الاستحقاق فيما يتعلق بالتذاكر الخاصة (تذاكر السعر المخفض)

مخالفة أجرة النقل

200 ريال سعودي + اجرة النقل

 

ينطبق على الركاب الذين يحملون تذاكر بأسعار مخفضة (مثل الطلاب وكبار السن وما إلى ذلك)

 

9

إحضار أمتعة لا يمكن وضعها في مخزن الأمتعة (بسبب حجمها) أو التي لا يستطيع الراكب حملها بنفسه أو التي يمكن أن تسبب ضرراً للوسيلة أو المرفق

المخالفات الأخرى

رفض تقديم الخدمة

 

10

‌استخدام الدراجات أو الزلاجات من أي نوع أو ألواح التزلج، سواء على متن الوسيلة أو في المحطات أو المرافق

مخالفة غير جسيمة

200 ريال سعودي

 

 

11

وضع الحقائب والأمتعة في غير الأماكن المخصصة لها

مخالفة غير جسيمة

100 ريال سعودي

 

12

الدخول إلى المرفق أو الوسيلة بملابس متسخة بشكل يضر المرفق أو الوسيلة

مخالفات أخرى

رفض تقديم خدمة

 

13

 

العبث بوسيلة أو مرفق النقل أو جزء منه أو الإضرار به

مخالفة جسيمة

500 ريال سعودي

 

14

شغل مساحة أو مقعد مخصص لذوي الإعاقة أو القدرة المحدودة على الحركة

مخالفة غير جسيمة

200 ريال سعودي

 

 

الجدول 2: المخالفات والعقوبات المرتبطة بالتزامات مستخدمي الحافلات بين المدن

 

الرقم

 

المخالفة

درجة المخالفة

المخالفة أو العقوبة

ملاحظات

1

‌الوصول إلى الحافلة أو البنية التحتية بواسطة التسلق أو القفز

مخالفة جسيمة

500 ريال سعودي

 

 

2

‌إلهاء أو تشتيت السائق أثناء الرحلة

مخالفة غير جسيمة

200 ريال سعودي

 

 

3

الوصول إلى المناطق المحظورة

مخالفة غير جسيمة

200 ريال سعودي

 

 

4

‌التسبب بإزعاج الركاب وموظفي الناقل أو الموظفين التابعين لمدير البنية التحتية

مخالفة غير جسيمة

200 ريال سعودي

 

 

5

‌عدم البقاء جالساً طوال الرحلة

مخالفة غير جسيمة

100 ريال سعودي

 

 

6

‌إغلاق المداخل في أماكن تزويد الخدمة وعدم منح الركاب الآخرين مساحة كافية للتحرك عند مغادرتهم الحافلة

مخالفة غير جسيمة

100 ريال سعودي

 

 

7

التدخين على متن الحافلة أو في المناطق المحظور فيها التدخين

مخالفة غير جسيمة

200 ريال سعودي

 

المادة ١٢ من النظام "تتولى الوزارات والمصالح الحكومية والمؤسسات والهيئات العامة وفروعها، والجهات العامة الأخرى في الدولة، والمؤسسات التعليمية والصحية والرياضية والثقافية والاجتماعية والخيرية، ومؤسسات ومنشآت القطاع الخاص وفروعها؛ مسؤولية ضبط وتحرير المخالفات وإيقاع الغرامات"

 

8

‌إخراج أي جزء من الجسم أو أي أجسام أخرى من النوافذ أو الأبواب أو التعلق بالجزء الخارجي من الوسيلة

مخالفة جسيمة

300 ريال سعودي

 

 

9

وضع القدم على المقاعد

مخالفة غير جسيمة

200 ريال سعودي

 

 

 

الجدول 3: المخالفات والعقوبات المرتبطة بالتزامات مستخدمي الحافلات داخل المدن

 

 

الرقم

 

المخالفة

درجة المخالفة

المخالفة أو العقوبة

ملاحظات

1

‌الوصول إلى الحافلة أو البنية التحتية بواسطة التسلق أو القفز

مخالفة جسيمة

500 ريال سعودي

 

 

2

الوصول إلى مناطق غير مسموح بها

مخالفة غير جسيمة

200 ريال سعودي

 

 

3

‌التسبب بإزعاج الركاب وموظفي الناقل أو الموظفين التابعين لمدير البنية التحتية

مخالفة غير جسيمة

200 ريال سعودي

 

 

4

‌إغلاق المداخل في أماكن تزويد الخدمة وبخاصة على متن الحافلة، وعدم منح الركاب الآخرين مساحة كافية للتحرك عند مغادرتهم الحافلة

مخالفة غير جسيمة

100 ريال سعودي

 

 

5

‌دخول الحافلة إذا كانت ممتلئة بالركاب بعد إخطار الراكب بعدم السماح بذلك من قبل الناقل

مخالفة غير جسيمة

رفض الإركاب، وفي حال الدخول إلى الحافلة يغرم بمبلغ

100 ريال سعودي

 

6

التدخين على متن الحافلة أو في المناطق المحظور فيها التدخين

مخالفة غير جسيمة

 

200 ريال سعودي

 

 

7

تناول الأطعمة على متن الرحلة

مخالفة غير جسيمة

100 ريال سعودي

 

باستثناء الأطفال الصغار وبعض الحالات الخاصة التي يمكن تبريرها على نحو معقول مثل الأشخاص الذين يعانون من مرض السكري أو النساء الحوامل

8

‌إخراج أي جزء من الجسم أو أي أجسام أخرى من النوافذ أو الأبواب أو التعلق بالجزء الخارجي من الوسيلة

مخالفة جسيمة

300 ريال سعودي

 

9

وضع القدم على المقاعد

مخالفة غير جسيمة

200 ريال سعودي

 

 

10

إدخال وسائل نقل فردية ذات عجلات غير قابلة للطي، باستثناء عربات الأطفال والكراسي المتحركة وأجهزة المساعدة على الحركة للأشخاص ذوي الإعاقة

مخالفة غير جسيمة

200 ريال سعودي

 

 

الجدول 4: المخالفات والعقوبات المرتبطة بالتزامات مستخدمي الخطوط الحديدية بين المدن

 

الرقم

 

المخالفة

درجة المخالفة

المخالفة أو العقوبة

ملاحظات

1

‌الوصول إلى الخدمة بواسطة التسلق أو القفز

مخالفة جسيمة

500 ريال سعودي

 

 

2

الوصول إلى مناطق غير مسموح بها

مخالفة غير جسيمة

200 ريال سعودي

 

 

3

‌التسبب بإزعاج الركاب وموظفي الناقل أو الموظفين التابعين لمدير البنية التحتية

مخالفة غير جسيمة

200 ريال سعودي

 

 

4

إغلاق المداخل والممرات، وعدم منح الركاب الآخرين مساحة كافية للتحرك عند دخولهم ومغادرتهم القطار

مخالفة غير جسيمة

100 ريال سعودي

 

 

5

التدخين على متن القطار أو في المحطة أو المناطق المحظور فيها التدخين

مخالفة غير جسيمة

200 ريال سعودي

 

 

6

‌إخراج أي جزء من الجسم أو أي أجسام أخرى من النوافذ أو الأبواب أو التعلق بالجزء الخارجي من الوسيلة

مخالفة جسيمة

300 ريال سعودي

 

 

7

وضع القدم على المقاعد

مخالفة طفيفة

200 ريال سعودي

 

 

 

الجدول 5: المخالفات والعقوبات المرتبطة بالتزامات مستخدمي الخطوط الحديدية داخل المدن

 

 

الرقم

 

المخالفة

درجة المخالفة

المخالفة أو العقوبة

ملاحظات

1

الوصول إلى الخدمة بواسطة التسلق أو القفز

مخالفة جسيمة

500 ريال سعودي

 

 

2

‌التسبب بإزعاج الركاب وموظفي الناقل أو الموظفين التابعين لمدير البنية التحتية

مخالفة غير جسيمة

200 ريال سعودي

 

 

3

‌إغلاق المداخل في أماكن تزويد الخدمة وبخاصة على متن الحافلة، وعدم منح الركاب الآخرين مساحة كافية للتحرك عند مغادرتهم الحافلة

مخالفة غير جسيمة

100 ريال سعودي

 

 

4

دخول وسيلة النقل بقوة إذا كانت ممتلئة بالركاب

مخالفة غير جسيمة

رفض الإركاب وفي حال الدخول إلى الوسيلة يغرم بمبلغ 100 ريال سعودي

 

 

5

التدخين على متن الوسيلة أو في المناطق المحظور فيها التدخين

مخالفة غير جسيمة

200 ريال سعودي

 

 

6

تناول الأطعمة على متن الرحلة

مخالفة غير جسيمة

100 ريال سعودي

 

باستثناء الأطفال الصغار وبعض الحالات الخاصة التي يمكن تبريرها على نحو معقول مثل الأشخاص الذين يعانون من مرض السكري أو النساء الحوامل

7

‌إخراج أي جزء من الجسم أو أي أجسام أخرى من النوافذ أو الأبواب أو التعلق بالجزء الخارجي من الوسيلة

مخالفة جسيمة

300 ريال سعودي

 

 

8

وضع القدم على المقاعد

مخالفة غير جسيمة

200 ريال سعودي

 

 

9

‌الدخول أو محاولة الدخول إلى القطار أو الخروج منه من غير الأماكن المخصصة لذلك أو بعد تحرك القطار

مخالفة جسيمة

500 ريال سعودي

 

 

10

إدخال وسائل نقل فردية ذات عجلات غير قابلة للطي، باستثناء عربات الأطفال والكراسي المتحركة وأجهزة المساعدة على الحركة للأشخاص ذوي الإعاقة

مخالفة غير جسيمة

200 ريال سعودي

 

 

الجدول 6: المخالفات والعقوبات المرتبطة بالتزامات مستخدمي النقل البحري

 

الرقم

 

‌المخالفة

الغرامة

الملاحظات

1

التسبب بإزعاج الركاب وموظفي الناقل أو الموظفين التابعين لمدير البنية التحتية

200 ريال سعودي

 

 

2

إشغال أي مقعد أو حجرة على متن السفينة خلافاً لما هو مبين في التذكرة أو الحجز المؤكد

200 ريال سعودي

 

 

3

‌وضع القدم على المقاعد

200 ريال سعودي

 

 

4

التدخين على متن السفينة أو في المناطق المحظور فيها التدخين

200 ريال سعودي

 

 

5

تفريغ أو إلقاء أي مواد أو مخلفات ورميها في البحر

300 ريال سعودي